Cancelar uma nota fiscal (e o que fazer depois do prazo)

Prazos da SEFAZ

• NFC-e (venda no caixa): até 30 minutos depois de autorizada.
• NF-e (pedido da loja online): até 24 horas depois de autorizada.

O botão de cancelar só aparece enquanto o prazo está aberto, e a tela mostra quanto tempo ainda resta. Cancelar não pode ser desfeito: a nota perde a validade fiscal.

Passo a passo

1. 1Abra a venda (ou o pedido online) e vá até o quadro Nota fiscal. Você também pode usar Fiscal › Notas emitidas.
2. 2Clique em Cancelar nota.
3. 3Escreva a justificativa, com pelo menos 15 caracteres. Exemplo: "Cliente desistiu da compra no balcão".
4. 4Clique em Confirmar cancelamento.

Estornou a venda?

Estornar a venda devolve a peça ao estoque, mas não cancela a nota sozinho. Ao estornar pela venda ou pelo Caixa (marcando que a venda também é cancelada), o quadro Nota fiscal desta venda diz se ainda dá para cancelar a nota, e quantos minutos restam, ou se o prazo já passou.

E depois do prazo? A nota de devolução

Passado o prazo, a SEFAZ não aceita mais o cancelamento. O caminho é a nota de devolução: uma nota que desfaz a venda perante a SEFAZ e fica ligada à nota original.

1. 1No estorno da venda, clique em Emitir nota de devolução. O mesmo botão aparece em Fiscal › Notas emitidas, na própria nota, e no quadro Nota fiscal da venda ou do pedido que está com a marca Devolução pendente.
2. 2Escolha as peças. Já vem tudo marcado. Para uma devolução parcial, desmarque o que fica com o cliente e ajuste a quantidade das outras. Ela não pode passar do que ainda resta (descontado o que já foi devolvido antes).
3. 3Escreva o motivo, com pelo menos 15 letras. Ele vai escrito na nota.
4. 4Clique em Emitir nota de devolução.

Se o cadastro do cliente não tiver o CPF ou o endereço completo, a tela pede só o que faltar, porque a nota de devolução precisa desses dados. A nota aparece em Notas emitidas como Devolução da nota nº…, e a venda mostra a devolução no quadro Nota fiscal. Repetir o pedido não emite uma segunda nota.

Pedido da loja online cancelado

Se a mercadoria ainda não saiu e o prazo de 24 horas está aberto, a Rozaria cancela a NF-e sozinha e avisa no sino. Se a mercadoria já saiu ou o prazo passou, o pedido fica com a marca Devolução pendente e você emite a nota de devolução.

Quem pode

Só quem tem a permissão Cancelar, corrigir e devolver notas vê esses botões. Em caso de dúvida sobre os impostos da devolução, confirme com o seu contador.

Dica

Errou só um dado da NF-e, como um endereço ou a descrição? Talvez não precise cancelar. Veja o artigo Carta de correção.