O que a IA pode consultar (e o que nunca vê)
As fontes de informação que você liga em cada assistente e as informações da loja que ficam sempre de fora.
Você escolhe, por assistente
No passo O que pode consultar, cada fonte tem um botão de liga e desliga:
- Estoque: se a peça está disponível. A IA nunca vê a quantidade de custo nem de compra.
- Preços: o preço de venda das peças.
- Links da loja online: o link da peça na sua loja online, quando ela está publicada.
- Serviços: consertos, encomendas e prazos.
- Pagamento e entrega: formas de pagamento, entrega, endereço e horário da loja.
- Base de conhecimento: as perguntas e respostas que você escreveu.
- Situação de pedidos e consertos: o cliente pergunta como está o pedido ou o conserto dele (se já foi para a produção, se está pronto, quanto falta pagar). Para proteger os dados, a IA só responde depois de conferir o código do pedido (ex.: PD0012 ou OS0034) e o CPF do cliente cadastrado nele. Ela só informa: mudar prazo, valor ou cancelar continua com a equipe. Depois de 5 tentativas com dados errados no mesmo dia, a consulta trava e a conversa vai para a equipe.
Fonte desligada é informação que a IA não tem. Se o cliente perguntar, ela diz que vai confirmar com a equipe.
O que a IA nunca vê
Custo das peças, margem de lucro, dados de outros clientes e qualquer informação financeira da loja ficam sempre de fora, com qualquer configuração.
Dica
Comece com poucas fontes, teste na aba Agentes de IA e vá ligando as outras conforme ganhar confiança.
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