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Conectar o WhatsApp: QR code ou API oficial

As duas formas de ligar o número da loja ao CRM, o passo a passo de cada uma e qual escolher.

Qual escolher

  • QR code: o jeito mais rápido. O número da loja vira um aparelho conectado, como o WhatsApp Web. Bom para começar e para pouco volume.
  • API oficial (Meta): o caminho recomendado pelo WhatsApp para empresas. Dá mais trabalho no começo, mas é o mais estável para muito volume de mensagens.
A conexão por QR code é um uso não oficial do WhatsApp. Números que mandam muitas mensagens para quem não conhece a loja podem ser bloqueados pelo WhatsApp. Para volume alto, prefira a API oficial.

Conectar por QR code

  1. 1Em CRM com IA › Conexões, clique em Conectar por QR code e dê um nome ao número (ex.: WhatsApp da loja).
  2. 2No celular da loja, abra o WhatsApp e toque em Aparelhos conectados, depois em Conectar aparelho.
  3. 3Aponte a câmera para o código na tela. O código troca sozinho a cada poucos segundos: se expirar, espere o próximo.
  4. 4Quando aparecer Conectado, está pronto.

Não consegue usar a câmera? Escolha Conectar com número de telefone: a tela mostra um código de 8 letras para digitar no celular, na opção de conectar com número.

Se você remover o aparelho pelo celular, a conexão cai e o CRM avisa no Painel.

Conectar pela API oficial

Você vai precisar de uma conta no Meta Business e de um número que não esteja em uso no aplicativo do WhatsApp.

  1. 1No painel de desenvolvedores da Meta, crie um app do tipo Empresa e adicione o produto WhatsApp.
  2. 2Na tela de configuração da API, copie o Phone Number ID e o WABA ID (identificação da conta do WhatsApp Business).
  3. 3Crie um token permanente num usuário do sistema do Meta Business, com as permissões de WhatsApp.
  4. 4Nas configurações básicas do app, copie a Chave secreta do app (App Secret).
  5. 5No CRM, abra Conectar API oficial, cole os quatro dados e conclua.
  6. 6O CRM mostra a URL do webhook e o token de verificação. Na Meta, em WhatsApp › Configuração › Webhook, cole os dois, confirme e assine o campo messages.

O token e a chave secreta ficam guardados de forma cifrada e nunca aparecem de novo na tela.

Perguntas frequentes

A Meta cobra alguma coisa?

Na API oficial, a Meta pode cobrar pelas conversas, direto na sua conta da Meta. Esse valor não passa pela Rozaria.

Posso ter mais de um número?

Sim. Cada número aparece em Conexões com o seu status.

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