Lembretes automáticos, horário e tempo de espera

Horário de atendimento da equipe

Em CRM com IA › Configurações, marque os dias e os horários em que a sua equipe atende. Fora desse horário, a IA manda a mensagem de ausência e a conversa continua quando a loja abre.

IA sempre ligada

Ligue IA sempre ligada para a IA responder 24 horas, mesmo fora do horário da equipe. O horário continua valendo para a equipe: se a IA passar a conversa para uma pessoa fora do horário, ela avisa o cliente de quando alguém vai responder. Com essa opção, a mensagem de ausência não é usada.

Pausar atendimentos com IA

No topo do CRM, Pausar atendimentos com IA para todas as respostas automáticas da unidade na hora, em todas as conversas. As mensagens continuam chegando e a equipe responde normalmente. Para voltar, toque em Retomar IA. Fica registrado quem pausou e quando, também em Logs e Auditoria.

Tempo de espera antes de responder

Muita gente manda várias mensagens curtas em seguida. A IA espera o cliente terminar de digitar antes de responder, para não interromper. O padrão é 8 segundos. Dá para escolher entre 3 e 60.

Lembretes automáticos

Quando o cliente para de responder, a IA pode mandar um lembrete gentil. Você escolhe depois de quanto tempo cada lembrete sai. O padrão é 4 horas, 1 dia e 3 dias.

• Os lembretes só saem dentro do horário de atendimento da equipe (mesmo com a IA sempre ligada).
• Se o cliente responder, os lembretes seguintes são cancelados.
• Cada lembrete gasta créditos, como uma resposta.

Assistente padrão

É o assistente que responde as conversas novas. Sem assistente padrão, a IA não responde.