Conversas: responder, assumir e devolver para a IA

A caixa de conversas

Conversas funciona como o WhatsApp Web: a tela ocupa a janela inteira, com a lista à esquerda e a conversa aberta ao lado. A lista mostra quem falou por último primeiro, com o número de mensagens não lidas em verde. Filtre por Não lidas, Aguardando ou por uma etiqueta.

Ao abrir uma conversa você vê:

• O cliente à esquerda, em branco. A sua equipe à direita, em verde, e a IA à direita, em lilás.
• A situação de cada mensagem enviada: relógio (enviando), ✓ (enviada), ✓✓ (entregue) e ✓✓ azul (lida).
• Os áudios com o player e, logo abaixo, o que a IA entendeu do áudio.
• As fotos em miniatura. Toque para ver maior.

Responder uma mensagem específica

Passe o mouse sobre a mensagem (no celular, toque na setinha ao lado) e escolha Responder. Ela aparece acima do campo de texto e o cliente recebe a sua resposta citando a mensagem, como no WhatsApp. Para desistir, toque no X ou aperte Esc.

Enviar fotos e documentos

Toque no clipe ao lado do campo de texto e escolha Foto ou Documento (PDF, Word ou Excel, até 10 MB). Você também pode arrastar o arquivo para a conversa ou colar uma imagem (Ctrl+V). Antes de enviar, confira a prévia e escreva uma legenda, se quiser. As fotos são reduzidas automaticamente para chegarem rápido ao cliente.

Etiquetas

O botão de etiqueta no topo da conversa marca o contato (ex.: VIP, Noivos, Orçamento enviado). Escolha uma que a loja já usa ou digite uma nova. Cada etiqueta tem sempre a mesma cor e aparece na lista de conversas e no quadro.

Assumir a conversa

Clique em Assumir para responder você mesmo. A IA para de responder esse cliente. As mensagens que você escreve aqui saem pelo WhatsApp da loja.

Sugestão de resposta da IA

Com a conversa com você, toque no botão de brilho ao lado do campo de mensagem. A IA lê a conversa, consulta o que precisar (estoque, preço, pedido) e escreve uma sugestão no campo. Nada é enviado sozinho: você revisa, ajusta e envia. Cada sugestão usa alguns créditos.

Devolver para a IA

Quando terminar, clique em Devolver para a IA. O assistente volta a responder esse cliente na próxima mensagem dele.

Dados do contato

Toque no nome do cliente, no topo da conversa, para abrir ou fechar o painel do contato (o sistema lembra a sua escolha). Nele você edita o nome, a etapa, o valor estimado, as etiquetas e o responsável. Também dá para vincular o cliente do cadastro do sistema e ver o resumo do que ele quer, escrito pela IA.

Fechar a venda

Use Criar venda ou Criar pedido no painel do contato: o sistema abre o PDV ou os Pedidos para você registrar a venda normalmente.