Avisos de pedidos e consertos no WhatsApp

Para que serve

Quando você muda a etapa de um pedido (encomenda) ou de uma ordem de serviço (conserto), o CRM manda uma mensagem pronta para o cliente no WhatsApp conectado. Assim ele sabe que a peça entrou em produção, que está pronta para retirar ou que o conserto começou, sem ninguém precisar ligar.

Os avisos vêm ligados em toda unidade com o CRM.

Quando o cliente é avisado

• Pedidos: quando entra em produção, quando fica pronto e quando é entregue. O aviso de "em fabricação" vem desligado; ligue se quiser.
• Consertos: quando a peça é recebida, quando vai para o conserto e quando fica pronta. O aviso de "entregue" vem desligado.

Cada etapa é avisada uma vez só, e só quando o pedido ou a OS avança. Voltar uma etapa por engano não manda nada.

Quanto custa

Nada além do CRM: o aviso é um texto fixo, não usa a IA e não gasta créditos. Se o cliente responder, a conversa aparece em Conversas como qualquer outra.

Mudar os textos

Em CRM com IA › Configurações › Avisos de pedidos e consertos:

1. 1Ligue ou desligue os avisos e escolha as etapas.
2. 2Edite o texto de cada etapa. Use os botões para inserir o nome do cliente, o número do pedido ou da OS, a peça e o nome da loja.
3. 3Confira a prévia, que mostra a mensagem como o cliente vai receber, e clique em Salvar configurações.

Quando o aviso não sai

A ficha do pedido e da OS mostra "Cliente avisado no WhatsApp" com dia e hora, ou o motivo de não ter ido:

• Sem telefone: o pedido, a OS e o cadastro do cliente não têm telefone.
• Cliente pediu para parar: quem mandou "pare" no WhatsApp não recebe avisos.
• WhatsApp desconectado: conecte de novo em Conexões.
• Pedido ou OS cancelado: não gera aviso.

WhatsApp oficial (API da Meta)

No WhatsApp oficial, se o cliente não mandou mensagem nas últimas 24 horas, a Meta só deixa a loja enviar um modelo aprovado. Escolha esse modelo na mesma seção de avisos. Sem modelo, o aviso não é enviado e a ficha mostra o motivo. No WhatsApp por QR code não existe essa regra.