Troca e devolução de peças (vale-troca)

Para que serve

Quando o cliente volta para trocar ou devolver uma peça, você não precisa estornar a venda inteira. A troca e devolução registra só as peças que voltaram, devolve ao estoque as que estão em bom estado e acerta o valor com o cliente do jeito que a loja preferir.

Passo a passo

1. 1Em Vendas, abra a venda e clique em Trocar ou devolver peças.
2. 2Escolha quantas unidades de cada peça estão voltando. O sistema não deixa devolver mais do que foi vendido (nem o que já voltou antes).
3. 3Para cada peça, diga se ela volta ao estoque ou se está avariada (avariada não volta para a vitrine).
4. 4Escreva o motivo da devolução.
5. 5Escolha como acertar com o cliente:

• Gerar vale-troca: o valor fica como crédito no cadastro do cliente, para usar numa próxima compra.
• Trocar agora: gera o vale-troca e já abre o PDV com o cliente e o crédito aplicados para a peça nova.
• Devolver o dinheiro: o valor sai do caixa aberto, na forma que você escolher.

1. 1Confirme. A venda passa a mostrar as peças devolvidas e o valor devolvido no histórico.

Como o valor é calculado

O valor de cada peça já considera o desconto dado na venda. Se a venda teve 10% de desconto, a peça devolvida volta com 10% a menos do preço de tabela, exatamente o que o cliente pagou por ela.

Usando o vale-troca

O saldo aparece na ficha do cliente, em Clientes. Numa venda nova com esse cliente, o pagamento mostra Usar vale-troca: ele pode pagar a compra toda ou só uma parte, e o resto vai em outra forma. O vale-troca não entra no caixa (não é dinheiro novo) e não pode ser usado junto com crediário.

Boas práticas

• Se a venda tem nota fiscal autorizada, a tela mostra o botão Emitir nota de devolução. Use para deixar o fiscal em dia.
• Prefira o vale-troca quando a política da loja for "não devolvemos dinheiro, só trocamos".

Perguntas frequentes

A devolução entra no faturamento e na comissão?

Sim. O valor devolvido sai do faturamento, dos relatórios e da base de comissão do vendedor, como um estorno parcial.

Quem pode fazer troca e devolução?

As mesmas pessoas que podem estornar vendas.

Depois de uma devolução ainda posso estornar a venda?

Não. Para devolver o que restou, use de novo Trocar ou devolver peças. Vendas no crediário não aceitam devolução parcial. Nesse caso, estorne a venda ou renegocie o crediário.