Status do pedido online: o que cada etapa significa

Para que serve

O status mostra para você e para a cliente onde o pedido está. A cliente acompanha em Meus pedidos, na loja, e recebe um e-mail a cada etapa importante. Por isso o status só anda para a frente: o que a cliente já viu não volta atrás.

As etapas

• Pgto. pendente: o pedido foi feito e o pagamento ainda não entrou (ex.: Pix gerado e não pago).
• Pgto. aprovado: o pagamento entrou. Muda sozinho, quando o meio de pagamento confirma — você não marca.
• Em separação: você está preparando a peça.
• Em fabricação: a peça está sendo produzida (encomenda).
• Pronto p/ retirada: a cliente pode buscar na loja.
• Enviado: saiu para entrega, com código de rastreio.
• Entregue: chegou. Depois disso o pedido não muda mais de etapa.

E três finais, que encerram o pedido:

• Cancelado: o pedido foi cancelado (se estava pago, o valor é devolvido).
• Reembolsado: o valor total voltou para a cliente.
• Sem estoque: o pedido foi pago, mas faltou a peça; o reembolso total sai automaticamente.

Passo a passo para avançar

1. 1No painel Loja Online, abra o pedido.
2. 2Em Status do pedido › Alterar status, escolha a próxima etapa. A lista só mostra as etapas permitidas a partir da atual.
3. 3Se escolher uma etapa mais à frente (pulando etapas) ou Entregue, a tela pede confirmação.
4. 4Para enviar: em Entrega e rastreio, digite o Código de rastreio e clique em Salvar e marcar como enviado. O pedido passa para Enviado e a cliente recebe o e-mail com o rastreio.

O que muda sozinho

• Pagamento: o pedido vai para Pgto. aprovado quando o pagamento é confirmado.
• Rastreio automático: com etiqueta do Melhor Envio ou dos Correios direto, o rastreio é consultado algumas vezes por dia e o pedido passa para Enviado e Entregue sozinho.
• O rastreio automático nunca mexe em pedido Cancelado, Reembolsado ou Sem estoque. Avisos como "etiqueta cancelada" ou "não entregue" viram uma anotação no histórico, sem mudar a etapa.

E-mails para a cliente

A cliente recebe um e-mail quando o pedido fica Pgto. aprovado, Em fabricação, Pronto p/ retirada, Enviado, Entregue, Cancelado, Reembolsado e Sem estoque. O e-mail de Em separação é opcional: ligue em Configurar Loja › Checkout, em Avisar quando o pedido entrar em separação. Cada etapa gera um e-mail só, mesmo que algo seja salvo duas vezes.

Por que não dá para voltar etapa?

A cliente já recebeu o aviso, o rastreio já está correndo e o estoque já foi baixado. Voltar etapa deixaria a cliente, o estoque e o histórico desencontrados. Se marcou algo por engano, siga em frente com a etapa certa e, se precisar, avise a cliente pelo WhatsApp.

Perguntas frequentes

Por que não consigo mudar o status de um pedido com pagamento pendente?

A separação e o envio só ficam disponíveis quando o pagamento é aprovado — e isso é confirmado automaticamente.

Reembolso parcial muda o status?

Não. O pedido continua na etapa em que estava e fica a marca do reembolso parcial, com o valor já devolvido.