Análises: grupos de clientes (campeões, em risco e inativos)

Para que serve

Cliente que já comprou é mais fácil de vender de novo do que um cliente novo. Esta análise separa seus clientes em grupos, de acordo com há quanto tempo compraram, quantas vezes e quanto gastaram, e mostra quem merece atenção agora.

Passo a passo

1. 1Acesse Relatórios > aba Análises.
2. 2Toque em Clientes.
3. 3Veja os cartões dos grupos, com quantos clientes há em cada um.
4. 4Toque em um grupo para ver quem está nele.
5. 5Use o botão de WhatsApp ao lado do nome para chamar o cliente. Quem não tem telefone cadastrado aparece como Sem WhatsApp.

Os grupos

• Campeões: compraram nos últimos 90 dias, 3 vezes ou mais, e estão entre os 20% que mais gastaram. Trate como VIP.
• Fiéis: compraram nos últimos 90 dias e já voltaram pelo menos uma vez. Mantenha contato.
• Novos: fizeram a primeira compra nos últimos 90 dias. Agradeça e convide para voltar, porque a segunda compra é a mais difícil.
• Em risco: a última compra foi entre 91 e 180 dias atrás. Chame antes que esqueçam da loja.
• Inativos: estão há mais de 180 dias sem comprar. Uma mensagem de "sentimos sua falta" com um motivo para voltar costuma funcionar.

Que decisão isso ajuda a tomar

• Separe um tempo por semana para chamar os clientes em risco.
• Ofereça novidades em primeira mão aos campeões.
• Lembre os fiéis de datas especiais e da manutenção das peças.

Perguntas frequentes

Por que um cliente meu não aparece?

Só entram as compras feitas com o cliente cadastrado na venda. Vendas sem cliente não contam.